常見問題
有疑問嗎？請在下方查閱我們最常被問到的問題及其解答。
關於鏡片
Candy Magic 隱形眼鏡是否安全？
本店銷售之所有隱形眼鏡均符合嚴格的國際光學生產標準及安全認證。 隱形眼鏡屬於個人衛生及醫療光學器材，為保障眼睛健康，建議購買前先由註冊視光師或眼科醫生進行專業驗光檢查，並嚴格遵循建議配戴時間。
如配戴後出現紅腫、疼痛、視力模糊或異常不適，請立即摘除鏡片並尋求專業諮詢。
如何選擇適合自己的隱形眼鏡度數？
請依照您最近一次專業驗光的隱形眼鏡度數進行選購。一般而言，有框眼鏡的度數與隱形眼鏡的度數可能有所不同。若不確定如何換算度數，建議下單前先諮詢專業視光師。
兩隻眼睛度數不同該如何下單？
隱形眼鏡每盒均為單一度數包裝。若您雙眼度數不同，請針對左眼與右眼各自挑選對應度數的商品，分別加入購物車，合併結帳。
DIA、G.DIA 和 BC 代表什麼意思？
- DIA (直徑)： 鏡片的整體總直徑。
- G.DIA (著色直徑)： 鏡片上有顏色圖案的實際著色範圍直徑，著色直徑越大，視覺放大效果越明顯。
- BC (基弧)： 鏡片的弧度。選擇與自身眼球角膜弧度相符的基弧，配戴會更加服貼舒適。
相關規格均標示於各商品詳情頁。如不確定某款鏡片規格是否適合自己，建議先諮詢眼科專業人士。
如何分辨隱形眼鏡的正反面？
配戴前請將鏡片置於食指指腹，平視觀察鏡片邊緣形狀：
-正面（正確）： 鏡片邊緣呈現圓潤自然的「碗狀 / U字形」，弧度平滑向上收口。
-反面（錯誤）： 鏡片邊緣微向外翻，呈現「碟狀 / 盤子形」。
戴反鏡片會產生強烈異物感、頻繁滑片或視線模糊，此時只需取下鏡片，以護理液沖洗後翻轉正面即可重新配戴。
鏡片配戴後的效果會與產品圖片完全一樣嗎？
商品展示圖片均為上眼參考， 鏡片實際配戴效果可能會因個人原生眼睛顏色、光線、妝容、拍攝環境及個人眼睛特徵而有所不同，產品圖片僅供視覺參考。
有散光可以配戴隱形眼鏡嗎？
目前各系列商品的度數規格請參閱個別商品頁面標示。若您有散光或其他特殊眼部狀況，強烈建議在選購彩色隱形眼鏡前先諮詢眼科醫生或註冊視光師。
訂單及付款
支援哪些付款方式？
我們支援以下兩種安全付款途徑：
Shopify Payments 線上付款： 支援 Visa、Mastercard、American Express (AMEX)、Apple Pay、Google Pay 及 Shop Pay 一鍵結帳，經銀行 3D Secure 加密即時完成。
轉數快 (FPS)： 下單後請於 24 小時內 WhatsApp (+852 95630780) 索取 FPS 戶口資料，並於取得資料後 48 小時內完成付款及上傳入數證明。逾期訂單將由系統自動取消，恕不保留庫存。
優惠碼（折扣碼）如何使用？可以疊加使用嗎？
請在結帳頁面的「折扣碼」欄位輸入您的優惠代碼並點擊套用。除非特定推廣活動另有明確規定，每筆訂單每次結帳僅限使用一組折扣碼，優惠碼不得與其他促銷折扣碼、特惠組合或自動減免活動疊加使用。
下單付款後可以修改或取消訂單嗎？
我們會在確認付款後儘速處理訂單。如需修改收件資料或取消訂單，請立即透過 WhatsApp (+852 95630780) 聯絡客服協助攔截。
若包裹已打包出庫或已發貨，則無法進行修改或取消。
完成下單後沒有收到訂單確認電郵怎麼辦？
請先檢查您的垃圾郵件或促銷郵件匣。 若確認未收到，請透過 WhatsApp (+852 95630780) 或電郵提供您下單時填寫的姓名與電郵地址，客服人員將儘速為您查詢訂單狀態。
澳門地區可以下單嗎？
可以！我們的官方配送範圍涵蓋香港及澳門地區。
運送及配送
下單後何時發貨？多久可以收到？
現貨商品於確認付款（或完成 FPS 付款確認）後 2 至 5 個工作天內安排出貨。包裹寄出後，一般約 1 至 3 個工作天送達（偏遠地區、海關查驗或法定公眾假期除外）。
使用哪間快遞公司派送？
我們主要委託順豐速運 (SF Express) 及 京東快遞 (JD Express) 進行派送，覆蓋香港及澳門全區。出貨後系統會自動發送附有快遞追蹤單號的通知。
可以寄送至順豐或京東的自取點/智能櫃嗎？
可以！結帳填寫收件地址時，請於「地址欄位」直接填入指定的網點代碼與自取地址（例如：順豐智能櫃編號 H852FE01P，或京東自取點地址），並務必填寫正確的香港/澳門手機號碼，以便接收取件 SMS 短訊通知。
如何查詢訂單的物流進度？
商品出貨當天，系統會發送一封「出貨通知電郵」，內含該訂單的快遞公司與物流追蹤單號。您可以點擊信中連結，或直接前往順豐/京東官方網站及 App 輸入單號查詢即時動態。
如追蹤資訊長時間沒有更新，請提供你的訂單編號及物流追蹤編號與我們聯絡。
若物流追蹤資訊一直沒有更新，我該怎麼辦？
訂單寄出後，物流追蹤資訊可能需要一段時間才會更新。若您的物流資訊長時間未有更新，請透過 WhatsApp (+852 95630780) 聯絡我們的客服專員，並提供您的訂單編號及運單號碼。
如果逾期未前往智能櫃或自取點取件，會如何處理？
快遞公司發送取件短訊後通常設有免費保管期（一般為 24–48 小時）。若逾期未取導致包裹被退回我們的倉庫，顧客須補付再次重寄之來回運費方可安排重新派送；若顧客因而要求取消訂單，退款將扣除已實際產生的來回運費及相關行政手續費。
如果收到的包裹有損壞，應該怎麼辦？
請於簽收時立即拍下包裹外箱破損情況、運單標籤及內部受損商品照片，並於收到包裹後 7 天內透過 WhatsApp (+852 95630780) 聯絡客服專人，請保留完整原始外盒及包裝直至處理完畢。
鏡片護理及安全
日常配戴及護理隱形眼鏡有甚麼注意事項？
接觸鏡片前，請務必徹底清洗並擦乾雙手。
日拋（1DAY）鏡片為一次性用品，使用後請直接丟棄，切勿重複配戴；
週期拋（1MONTH）鏡片請使用專用隱形眼鏡多功能保養液進行清潔、沖洗與浸泡保存。
嚴禁與他人共用隱形眼鏡。
可以戴著隱形眼鏡睡覺嗎？
不可以。睡眠時角膜需要氧氣，戴鏡睡眠會大幅增加角膜缺氧及感染潰瘍的風險，睡前或午睡時均請先摘除鏡片。
游泳、洗澡或泡溫泉時可以配戴嗎？
不可以。自來水、泳池水及海水含有大量微生物及細菌，接觸鏡片容易引發嚴重的眼部感染，進行水上活動或淋浴前請務必摘下鏡片。
可以用自來水或礦泉水清洗鏡片嗎？
不可以。非無菌水含有棘阿米巴原蟲等有害病原體，鏡片清洗與保存必須使用專用無菌生理鹽水或隱形眼鏡專用護理液。
配戴鏡片時眼睛感到不適，應該怎麼辦？
如配戴期間出現眼睛疼痛、紅腫、刺激感、視力模糊或其他異常不適，請立即停止配戴並摘除鏡片！ 若摘除後症狀持續，請儘速就醫。若懷疑鏡片品質有異常，請第一時間聯絡我們的客服專人跟進。
退貨及退款
我可以因為個人喜好改變而申請退貨嗎？
基於個人衛生安全及醫療用品防護考量，所有隱形眼鏡商品一經拆封、開盒或包裝破損，恕不接受因個人喜好、選錯顏色或度數填錯等個人理由之退換貨或退款。結帳前請務必仔細核對款式、度數與數量。
收到瑕疵、破損或寄錯的商品怎麼辦？
開封前請先檢查鏡片完整性。如有原廠瑕疵或發錯貨，請於簽收後 7 天內保留商品原樣，透過 WhatsApp（+852 95630780）聯絡我們的客服專員並提供訂單號、照片及開箱影片；核實後，我們將全額承擔運費，免費為您更換同款同規格新品。
配戴後感到不舒服可以換貨嗎？
可以。若配戴時感到持續不適，請立即停戴並保留鏡片原包裝，隨後透過 WhatsApp (+852 95630780) 聯絡客服專員，提供訂單編號以及外盒／封膜上的產品批號；我們將向製造商調取該批次生產紀錄進行核查，並為您妥善安排更換或相應的處理方案。
批准退款後，款項會退到哪裡？需要多長時間？
經專人審核批准之退款將根據原付款途徑退還：
- 經 Shopify Payments（信用卡 / Apple Pay）付款： 系統將自動原路退款至原發卡帳戶，一般需時 3 至 7 個工作天反映於帳單。
- 經轉數快 (FPS) 付款： 客服將與您核對 FPS 帳戶資料，於 7 至 14 個工作天內透過 FPS 直接轉帳退回。
聯絡專人客服
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