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感謝閣下選購 【CANDY MAGIC JAPAN】HK & MO - Color Con Shop。由於隱形眼鏡屬於高度管理之個人衛生及醫療光學器材，為保障所有顧客之健康安全與產品質素，本店制定以下退換貨及退款規範。請於購物前詳細閱讀：
1. 個人衛生限制與不可退換商品
拆封與使用定義： 隱形眼鏡外包裝盒密封貼紙一旦被撕開、外盒破損，或單片水泡鋁箔封膜一旦拉開，即視同已拆封及已使用。
個人理由不設退換： 基於個人衛生與醫療防護原則，所有隱形眼鏡商品一經拆封或使用，除產品本身出廠瑕疵外，概不接受以個人喜好、買錯款式、選錯度數、顏色不如預期或弧度不合為由之退換貨或退款申請。
組合優惠與贈品限制： 若訂單包含滿額贈品、隨單配件（如水盒、夾子等）或特惠組合套裝，如涉及整單退款，相關贈品及配件必須保持全新未拆封一併退回；若贈品已拆封或無法退回，退款金額將扣除該贈品之原售價。
未經授權退件： 請勿在未經客服確認前自行將商品寄回。未經官方授權同意而自行退回之包裹，本店概不簽收亦無法辦理退款，相關遺失風險及衍生運費由顧客自行承擔。
2. 商品破損、瑕疵或寄錯處理（7 天售後換貨保障）
收到包裹後，請第一時間檢查商品款式、度數及外觀。在撕開單片水泡鋁箔封膜前，建議先翻轉透明水泡殼底部，透光檢查鏡片是否有破損、缺角或雜質。如發現商品有出廠瑕疵、運送途中嚴重破損或與訂單不符，請於簽收包裹起 7 天內聯絡官方客服專線。
您需要提供之資料與實物保留：
訂單編號
瑕疵鏡片實物、水泡包裝盒及快遞外箱面單之清晰照片（強烈建議提供開箱錄影）
重要提醒：請務必妥善保留該片瑕疵鏡片本體及原裝水泡殼。若無法提供實體瑕疵鏡片或原廠要求回收檢驗時無法提供，恕無法受理換貨。
換貨原則： 經專人核實確認後，我們將為閣下安排一對一換貨服務，瑕疵換貨一律僅限更換同款、同色號及同度數之全新商品，恕不接受更換其他款式；因瑕疵或寄錯所產生之來回運費均由本店全額承擔。
3. 鏡片配戴不適與品質保障
閣下的眼睛健康是我們的首要考量。若在正確配戴與護理下，鏡片出現持續異常不適：
處理步驟： 請立即摘除鏡片並停止使用！若不適症狀持續，請儘速向註冊視光師或眼科醫生求診。
批次追查： 請聯絡官方客服，並提供訂單編號以及外盒或鋁箔封膜上印製之「商品貨號」與「生產批號」。我們將由專人調取日本原廠該批次的生產及出廠檢測紀錄進行深入追查，並提供相應之專案處理方案。
（註：單純因個人眼睛健康狀況或未經眼科驗光而產生的配戴不適，並不代表必然符合退款或退貨資格。）
4. 訂單修改與取消規範
現貨訂單於確認付款（或完成 FPS 付款確認）後 2 至 5 個工作天內安排出貨。
如需修改收件地址或取消訂單，必須於下單後第一時間聯絡專人攔截。
包裹一旦進入倉庫打包流程或已交付物流公司，系統將無法攔截、修改或取消訂單。
5. 退款處理流程與途徑
凡經官方審核批准之退款，款項將依據閣下原付款途徑退還：
Shopify Payments 線上付款（信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay）： 款項將全額原路退回至原扣款卡片或帳戶，一般需時 3 至 7 個工作天 反映於銀行帳單（實際到帳時間取決於個別發卡行之結算週期）。
轉數快 (FPS) 付款： 款項將於審核確認後的 7 至 14 個工作天內，透過轉數快直接轉帳退還至顧客指定之本人帳戶。
6. 客服聯絡方式
如需回報瑕疵、申請換貨或查詢訂單，請透過以下官方管道聯絡我們：
- 客戶支援電郵： eshop@candymagic.com.hk
- 客戶支援 WhatsApp： +852 95630780（僅支援文字訊息）
- 客服在線服務時間： 星期一至五，上午 10:00 至 下午 6:00
（香港時間；星期六、星期日、香港法定公眾假期及公司假期休息）
