配送政策

最後更新日期：2026年10月29日

感謝您選購 【CANDY MAGIC JAPAN】HK & MO - Color Con Shop。本條款說明我們的出貨流程、運送時效、自取點規範及相關責任條款。請於下單前仔細閱讀：

1. 配送範圍與指定快遞

  • 配送範圍： 官方派送範圍嚴格限定於香港特別行政區及澳門特別行政區。

  • 指定物流： 所有包裹統一委託 順豐速運 (SF Express) 或 京東快遞 (JD Express) 進行派送。

2. 訂單處理與出貨時效

  • 現貨訂單 (Shopify Payments)： 經信用卡、Apple Pay、Google Pay 或 Shop Pay 確認付款後，於 2 至 5 個工作天內 安排包裝寄出。

  • 轉數快 (FPS) 訂單： 選擇 FPS 付款者，請於下單後 24 小時內聯絡 WhatsApp 客服 (+852 95630780) 索取戶口資料，並於 48 小時內完成轉帳及提交收據。核實付款後，訂單將於 2 至 5 個工作天內出貨。 

  • 週末及香港法定公眾假期之訂單，將順延至緊接的工作天依序處理。

3. 運送時效與運費計算

  • 派送時效： 包裹交付快遞後，一般市區約需 1 至 3 個工作天送達（偏遠地區、海關抽查或公眾假期除外）。運送時間為預估時效，自發貨日起算。

  • 運費計算： 運費將於結帳頁面依據收件地址與訂單重量自動計算；若訂單金額符合當期免運費推廣門檻，系統將自動套用免運優惠。

  • 免責事項： 因惡劣天氣（如八號風球、黑色暴雨）、清關程序、公眾假期高峰期或快遞公司內部派件延誤等不可抗力因素所引致的運送延遲，本店恕不承擔相關延誤責任。

4. 智能櫃與自取點取件指引

  • 支援網點： 全面支援派送至住宅地址、工商地址，以及順豐智能櫃 / 順豐站與京東快遞自取點。

  • 填寫方式： 如需自取，請直接於結帳頁面的「收件地址」欄位填入指定的網點代碼（例如順豐網點代碼 H852FE01P）及門市地址。

  • 接收短訊： 請務必提供正確且可接收短訊的香港或澳門手機號碼，以確保能正常接收快遞取件 SMS 通知。

  • 逾期未取責任： 若因顧客逾期未前往智能櫃或自取門市領取，導致包裹被退回倉庫，顧客須補付重寄之來回運費方可安排再派送。

5. 出貨通知及物流追蹤

  • 包裹發貨後，系統將自動發送出貨確認電郵，內附順豐或京東快遞的物流追蹤單號及查詢連結。

  • 快遞系統於出貨初期可能需要數小時同步數據，顧客可隨後前往順豐速運或京東快遞官方網站 / App 輸入單號查詢即時狀態。

6. 地址準確性與訂單修改攔截

  • 結帳前請務必仔細核對收件人姓名、電話及詳細地址。

  • 如需更改收件資料或地址，請於下單後第一時間透過客服 WhatsApp（+852 95630780）聯絡專人協助攔截。

  • 訂單一旦進入倉庫揀貨、包裝作業，或已交由物流公司配送，系統將無法更改地址或取消訂單。因收件資料不全或填寫錯誤導致之派件延誤、失件或二次重寄運費，須由顧客自行承擔。

7. 包裹破損、遺失或延誤處理

  • 包裹破損： 若收件時發現外箱嚴重破損或內部商品受損，請立即拍下外箱破損情況、快遞運單面單及受損商品照片，並於簽收包裹起7 天內聯絡客服。請妥善保留原始包裝盒及瑕疵鏡片實物以供核實。

  • 運送遺失： 如物流狀態長時間停滯或確認遺失，我們將向快遞公司啟動調查索賠程序，並為您重新補寄或依政策處理。

8. 取消訂單與退款處理

  • 如需取消訂單，必須於訂單進入打包出庫前提出。

  • 經核准取消或符合政策之退款，將按原付款途徑退還：

    • Shopify Payments 線上付款： 款項將於 3 至 7 個工作天內退回原發卡機構。

    • 轉數快 (FPS) 付款： 款項將於 7 至 14 個工作天 內透過轉數快直接轉帳退還至顧客指定的本人帳戶。

9. 客戶支援

如對配送進度有任何疑問，歡迎透過以下官方途徑聯絡客服團隊：

  • 客戶支援電郵： eshop@candymagic.com.hk

  • 客戶支援 WhatsApp： +852 95630780（僅支援文字訊息）

  • 服務時間： 星期一至五，上午 10:00 至 下午 6:00
    （香港時間 HKT；星期六、星期日及香港法定公眾假期休息）